O tom de voz de uma marca é um dos principais elementos para construir sua identidade e reforçar sua posição no mercado. No caso de consultorias, a forma como você se comunica pode ser um diferencial estratégico, criando mais conexão com clientes e transmitindo credibilidade.
Seja em um e-mail, no site, redes sociais ou em uma apresentação, a maneira como sua consultoria se expressa influencia a percepção do público. Mas como definir um tom de voz autêntico e coerente? Neste artigo, vamos explorar o conceito, os pilares e um passo a passo para construir um tom de voz forte e alinhado com a proposta da sua consultoria.
O que é o tom de voz e por que ele importa?
O tom de voz é a forma como sua marca "fala" com o público, incluindo o vocabulário, a formalidade e a atitude presentes na comunicação. Diferente do conteúdo em si (o que é dito), ele define como as mensagens são transmitidas.
Para consultorias, um tom de voz bem definido:
✔ Cria reconhecimento e diferenciação no mercado.
✔ Gera confiança e fortalece o relacionamento com clientes.
✔ Transmite profissionalismo e alinhamento com os valores da marca.
Pense na diferença entre uma consultoria jurídica e uma consultoria de inovação. Enquanto a primeira pode adotar, sem sua estratégia verbal, um tom mais técnico e formal, a segunda pode se comunicar de forma mais despojada e acessível.
Para definir um tom de voz consistente, considere três pilares essenciais:
Personalidade: Como a consultoria quer ser percebida? Séria, acessível, inovadora ou disruptiva?
Público-alvo: Quem são os clientes? Tem alguma característica de linguagem comum entre eles? Estrangeirismos, regionalismos ou gírias ou termos em comum para o segmento? Como eles preferem se comunicar?
Canais de comunicação: A linguagem varia conforme o meio? No LinkedIn, por exemplo, o tom pode ser mais formal do que no Instagram ou em um canal de mensagem no Telegram e WhatApp.
Ao equilibrar e definir padrões para esses três aspectos, sua consultoria garante uma comunicação autêntica e alinhada com seu posicionamento de mercado.
Como criar o tom de voz
Agora vamos apresentar um passo a passo simplificado para definir o tom de voz da sua consultoria. Mas lembre-se, definir o tom de voz da sua consultoria exige um processo estruturado e deve ser acompanhado de um diagnóstico profundo sobre o seu negócio e objetivos claros de onde se quer chegar, para garantir que a comunicação seja clara, consistente e alinhada com o posicionamento da marca.
1. Defina os valores da marca
O tom de voz da sua consultoria deve refletir sua identidade, atributos e valores da sua marca. Antes de pensar na linguagem, pergunte-se:
Quais são os princípios fundamentais da sua consultoria?
Como você quer ser percebido pelos clientes?
Quais adjetivos definem a personalidade da sua marca?
Aqui podemos falar também de Arquétipos, mas para não desviar muito do assunto, sugiro ler o post 'Do Herói ao Fora-da-Lei: Como os arquétipos influenciam as estratégias de Branding'.
Exemplo prático:
Se sua consultoria preza por inovação e acessibilidade, o tom pode ser mais próximo e dinâmico. Se a prioridade é segurança e tradição, o tom pode ser mais formal e técnico.
Uma consultoria de gestão que valoriza agilidade e eficiência pode definir seu tom de voz como direto e pragmático, enquanto uma consultoria jurídica pode escolher um tom mais sóbrio e formal. Mas isso não é uma regra. A sua estratégia pode ser romper com o padrão do segmento jurídico empresarial e ter um tom de voz despojado, digital e jovial para alcançar startups ou empresários mais jovens.
2. Identifique o público-alvo
A maneira como você se comunica deve estar alinhada ao perfil do seu cliente ideal. Um tom inadequado pode criar barreiras na comunicação e afastar potenciais clientes.
Temos um post onde aprofundamos bastante esse assunto chamado 'Desvendando o Cliente Ideal: Estratégias de Segmentação para Consultorias'.
Basicamente, você precisa refletir sobre:
Quem são seus clientes? Empresas grandes, startups, empreendedores individuais?
Como eles se comunicam? Usam linguagem formal ou descontraída?
Que tipo de abordagem eles esperam de uma consultoria?
Exemplo prático:
Uma consultoria que atende grandes empresas pode precisar de um tom mais corporativo e técnico. Já uma consultoria que trabalha com startups pode adotar um tom mais acessível e disruptivo.
• Para um público executivo: "Realizamos uma análise detalhada dos processos para otimizar a performance financeira da sua empresa."
• Para startups: "Ajudamos você a organizar a casa e crescer sem dor de cabeça. Bora conversar?"
Por isso, é importante pesquisar a linguagem usada pelos clientes (e-mails, redes sociais, reuniões) e criar uma estratégia verbal adaptada a esse tom para que a conexão com esse cliente seja mais efetiva.
3. Crie diretrizes de linguagem
Agora que você definiu a personalidade da marca e o público-alvo, é hora de estabelecer regras claras para o tom de voz. Isso pode incluir:
Grau de formalidade: Profissional ou descontraído? Técnico ou acessível?
Uso de jargões, regionalismos ou estrangeirismos: O setor exige linguagem especializada ou o público precisa de explicações mais didáticas?
Estilo de escrita: Frases curtas e diretas ou elaboradas e reflexivas?
O que não pode ser dito: Que frases ou termos devem ser evitados para que o seu tom não parece o oposto do que você deseja?
Exemplo prático:
Antes (frio e distante): "Informamos que sua solicitação foi registrada. Retornaremos em breve."
Depois (mais próximo e acolhedor): "Recebemos seu pedido e já estamos cuidando dele. Logo traremos novidades!"
Documentar essas diretrizes em um guia interno para que toda a equipe use a mesma abordagem nos diferentes pontos de contato com o cliente é fundamental para a consistência e construção de valor de marca. Um documento com exemplos de tom de voz para cada situação, ajudando a padronizar a comunicação da marca. Lembre-se, o tom de voz pode variar ligeiramente conforme o canal de comunicação.
Exemplos para diferentes canais:
E-mails para clientes: Profissional e direto, mas sem ser robótico.
"Olá, [Nome]! Foi um prazer conversar com você sobre os desafios da sua consultoria. Conforme combinado, anexo nossa proposta detalhada com as soluções que podem impulsionar seus resultados.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajustes, estou à disposição. Podemos agendar uma conversa para alinhar os próximos passos.
Fico no aguardo do seu retorno!"
Site institucional: Clareza e objetividade, reforçando expertise.
"Somos especialistas em gestão estratégica para consultorias. Criamos soluções sob medida para seu negócio."
Redes sociais: Linguagem mais acessível e engajadora.
"Quer turbinar a gestão da sua consultoria? A gente te ajuda a crescer sem complicação!"
Atendimento ao cliente: Tom amigável e solícito, demonstrando empatia.
"Oi [Nome], tudo certo? Recebemos sua solicitação e já estamos verificando. Em breve, traremos um retorno com todas as informações que você precisa!"
Erros comuns ao definir o tom de voz
Definir o tom de voz da sua consultoria é um passo essencial para garantir uma comunicação clara e autêntica. No entanto, algumas armadilhas podem comprometer a consistência e a eficácia da identidade verbal da marca. Confira os erros mais comuns e como evitá-los:
1. Falta de consistência entre canais
Muitas consultorias pecam ao adotar um tom de voz totalmente diferente para cada canal de comunicação. O site pode ser extremamente formal, enquanto o Instagram é mais descontraído e os e-mails parecem robóticos. Essa inconsistência gera confusão e prejudica a construção da identidade da marca.
Como evitar: Crie um guia de tom de voz que defina como a consultoria deve se comunicar em diferentes contextos, garantindo coerência entre site, redes sociais, e-mails e apresentações.
2. Imitação sem identidade
Seguir um tom de voz genérico, apenas porque é o padrão do setor, faz com que a consultoria pareça igual a todas as outras. Muitas consultorias jurídicas, por exemplo, adotam um tom excessivamente formal e técnico, sem se preocupar em criar um diferencial.
Como evitar: Antes de definir o tom de voz, reflita sobre a personalidade e os valores da sua consultoria. O que faz sua marca única? Como você quer que os clientes se sintam ao interagir com a sua empresa? A resposta deve guiar suas escolhas.
3. Não revisar e adaptar o tom de voz ao longo do tempo
O tom de voz de uma marca não deve ser estático. A consultoria pode mudar seu posicionamento, atender novos perfis de clientes ou perceber que precisa ajustar sua comunicação para se tornar mais eficiente.
Como evitar: Faça revisões periódicas no tom de voz, analisando se ele ainda reflete a essência da marca e se está funcionando bem para o público-alvo. Feedbacks de clientes e métricas de engajamento podem ajudar nesse processo.
Para terminar, vale reforçar que o tom de voz é um componente essencial da identidade de marca e, para consultorias, pode ser o diferencial entre uma comunicação genérica e uma que realmente cativa clientes. Faça um análise profunda da sua personalidade de marca, identifique seu cliente ideal e documente o tom de voz da sua consultoria. Depois aplique-o em todos os pontos de contato e ajuste conforme necessário.
Agora é sua vez: como você descreveria o tom de voz da sua consultoria hoje? Se precisar de ajuda para construí-lo ou refiná-lo, entre em contato com a gente. Quem sabe o seu projeto é nossa próxima jornada.