O que antes era previsível e linear, hoje se manifesta em dinâmicas complexas que desafiam as estratégias convencionais. Para navegar com sucesso nesse ambiente, é fundamental compreender os conceitos que o descrevem: VUCA e BANI. Mais do que meras siglas, eles representam lentes poderosas para entender os desafios e, crucialmente, para moldar uma marca preparada para o futuro.

A antiga previsibilidade deu lugar a um mundo que muitos descrevem como VUCA – Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo – e, mais recentemente, BANI – Brittle (frágil), Anxious (ansioso), Non-linear (não-linear) e Incomprehensible (incompreensível).  O termo em si é o que menos importa, precisamos estar cientes de que vivemos em um cenário de negócios que mais parece um labirinto e o caminho para a saída (ou sucesso) muda constantemente.

A diferenciação nasce da necessidade de toda empresa, seja ela pequena, média ou grande, de fugir da armadilha da concorrência baseada apenas em preço, criando um conjunto de atributos (tangíveis e intangíveis) que permitam conquistar não só a atenção, mas também a preferência e a lealdade dos clientes.