Transformar serviços em experiências é o novo imperativo das consultorias B2B.

No livro The Brand Gap, de Marty Neumeier, a ideia de que marca é “a impressão que fica na mente e no coração do cliente” deixa qualquer um intrigado. O autor nos desafia a fechar o espaço entre a lógica — nossos processos, metodologias e entregáveis — e a magia — aquela sensação de encantamento que faz tudo valer a pena. Mas o que isso significa para consultorias B2B? Como podemos ir além de planilhas, relatórios e reuniões, para criar algo que realmente ressoe com cada pessoa envolvida?

Em setores como varejo ou turismo, fala-se muito em experiências que surpreendem: hotéis de luxo, aplicativos gamificados, brindes inesperados. Esses momentos pontuais são importantes, mas não bastam para uma consultoria cujo valor mora na jornada completa.

Aqui, experiência consultiva é construção coletiva: é levar o cliente de mãos dadas pelo universo estratégico, despertando aprendizado e colaboração em cada etapa.

No nosso dia a dia na Minc.Space, essas ideias já se tornaram parte da conversa e da jornada: buscamos sempre encontrar o que torna cada projeto único — não apenas o resultado, mas a forma de chegar até ele. Em um briefing, preferimos abrir espaço para ferramentas de canvas interativos do que um questionário de entrevista padrão. No onboarding, não entregamos apenas cronogramas, mas mostramos visualmente as etapas, metodologias, quem faz o quê e onde cada etapa se encaixa. Durante a apresentação do diagnóstico, cada lâmina, dado e análise é um convite para o cliente opinar e cocriar. Já na apresentação do projeto, resgatamos o que foi feito durante todo o processo e como esse caminho nos levou para a construção da nova marca: gerando aquele momento de “uau” que transcende o técnico.

Mas não se trata de um show de entretenimento: validamos rapidamente, ajustamos rotas e, na hora da entrega final, celebramos o aprendizado. É nesse momento que colocamos em prática o princípio de “cultivar” de Neumeier: oferecemos workshops práticos, guias interativos e planos de evolução contínua, para que o que foi cocriado não se perca ao fim do contrato.

Mais do que aplicar as cinco disciplinas que o livro descreve (diferenciar, colaborar, inovar, validar e cultivar), estamos sempre em busca de novas maneiras de encantar. Diferenciamos ao criar propostas únicas para cada cliente; colaboramos trazendo o cliente para dentro do processo; inovamos nos formatos e abordagens; validamos rapidamente para corrigir rotas; e cultivamos a relação mesmo após o projeto. Para isso, exploramos ferramentas digitais de feedback em tempo real; repensamos formatos de apresentação que misturam texto, infográficos e microvídeos; e inventamos rituais de alinhamento que acontecem no começo e fim de cada etapa — seja um café online para discutir insights ou um espaço virtual para coleta de referências e insights.

No final, fechar o gap entre lógica e magia significa lembrar que consultoria é conversa, descoberta e transformação.

Além disso, a autenticidade deve ser o combustível dessa jornada: quando prometemos parceria próxima, nossos canais de comunicação precisam estar sempre acessíveis e transparentes. Se afirmamos construir soluções colaborativas, precisamos ouvir ativamente, responder prontamente e agir de forma coesa ao que foi combinado, evitando dissonâncias que gerem frustração. Manter coerência entre discurso e prática fortalece a confiança e faz com que cada etapa da consultoria seja percebida como genuína e confiável. Cada interação (uma chamada de alinhamento, um email de status, um workshop de entrega) carrega a chance de criar significado e gerar confiança. E é essa jornada, que valoriza tanto o caminho quanto o destino, que transforma um serviço em uma experiência memorável.

Por isso, te convido a refletir: em qual ponto da sua própria jornada consultiva falta um pouco de magia? Se quiser trocar ideias sobre como trazer mais criatividade e colaboração para os seus projetos, vamos conversar, quem sabe a sua marca se torna nossa próxima jornada.